UU客提升旅行体验还是需要人来对接服务

【猎云网北京】 11月28日报道 ? （文/Emily）

随着85后逐渐成为自由行出游的最大消费群体，这部分用户对旅行体验有更高的要求。除了机票和酒店,他们还会选择其他当地游的附加服务。UU旅行的创始人吴凡认为：满足用户需求，提升自由行旅行体验最好的方式就是由人来对接服务。

UU客以人为切入点，通过共享经济的方式串联起目的地的人，车，房和时间等空闲的旅行资源。即团队寻找线下具有服务能力和服务意愿的目的地的人（他们称之为小U），小U通过共享自己设计的路线和服务比如进行全天陪同，房间租赁，私家车租赁等资源服务，进行定价。用户通过浏览小U 的路线和之前的服务经历以及规划的线路来选择和购买。

目的地体验本身就是一件主观的事情，有人想要散心，有人想要寻找美食，目的不同，不同的人的服务才能满足多样化的需求。吴凡向猎云网表示：在前期的服务上专业导游是必不可少的，但是未来会更加倾向于引导非专业性的小U来提供服务。非专业性的人才能保证服务的多样性，也会大幅度降低服务价格。“专业性的导游是前期的引导过程，如果比例太重太重会影响小U数量的增长。”

那么非专业性的人将意味着服务的质量难以保证。UU客的解决方法是通过前期的身份认证和信用认证来审核小U。同时，平台开通了即时通讯服务，用户可以跟小U直接进行沟通，这帮助用户在消费决策之前对路线和提供服务的小U 有更加深刻的了解。每一位用户一旦购买服务，平台则会免费赠送旅游意外险。吴凡表示：针对小U的审核，平台更加注重他们路线规划能力，而不是能够提供的服务，降低入门门槛。

P2P模式现在存在两方面的壁垒：一是专业的导游必须挂靠在旅行社，才能够提供服务。非专业性服务在政策上的落地模糊不清。其次，标准化的服务流程。这是目前P2P领域的创业公司普遍面临的问题。

UU客在未来想要通过整个小U 的服务，将自身的资源补充进入小U 的服务中，即为不能提供住房，车辆和深度线路等资源的小U 提供分销系统，并对这部分的小U进行培训。整个的产品线将整合为攻略入口+有赞式的线路分销系统+P2P旅行服务。这个模式如果走通，可能成为自由行新方式。

UU客的创始人吴凡虽然是90后，但是在已在旅行行业浸淫了6年之久。曾组织了海南省第一家大学生旅行社，后来做过B2B的旅行供应链生意。两次创业失败原因各不相同，但也积累了足够多的经验。

这一次创业，他的回答很谨慎：大家都听到了风来的声音，但是不能判断风从哪个方向来，只能慢慢摸索方式，小步快跑。“我认为方式和手段都是可以不断调整的，而企业核心不变的重点应该是理念，这样在风向改变的时候可以迅速跟上。”

产品：UU客

公司：北京午饭科技有限公司

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