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中通天鸿受邀参加2021年中国呼叫中心封面机及企业通信大会

2021年4月15日，中通天鸿再次受邀参加由CTI论坛举办的中国呼叫中心及企业通信大会。本次会议将以 5G时代，共筑企业通信云生态 为主题，共同探讨5G时代对企业通信产业发展带来的影响和改变。

伴随5G时代的到来，对搭建企业与客户的智能通信平台将会起到更大的推动作用，5G络具有高速率、少延迟和泛连接等特点，将广泛应用在视频服务领域，使客户能够更快速、高效、便捷的享受 沉浸式体验 服务。此次大会，中通天鸿将携全渠道智能呼叫中心解决方案参展（官方站：）。

全场景智能联络中心产品图谱

中通天鸿全营口渠道智能联络中心解决方案深度融合全渠道呼叫中心、智能化系统、通信资源为一体，将为企业提供高效智能连接客户的一站式服务。可以帮助企业●高精度拉线编码器1只打造人工客服和机器人客服相互协作的智慧服务场景，龙蟒佰利2018年前3季度实现净利润19.7亿元南阳降低人员成本，提升服务效率和客户体验；通过数据分析、用户画像、风险防控、机器人智能点击 “删除记录 ”后出现删除记录提示外呼系统，实现智能营销，助力企业提升品牌形象和外呼接听率；此外，多维统计、智能助手、智能质检等还可以帮助企业进行科学管理和决策。

全场景智能联络中心解决方案

1、全渠道呼叫中心

中通天鸿以呼叫中心起步，十多年一直致力于呼叫中心产品及方案的研究，产品功能完善，深度融合呼叫中心、客服、智能工单、CRM、统一报表、多维监控等功能，满足企业呼入呼出需求。自研的通信PaaS平台确保整个系统具备高稳定、高并发、高可靠的优势。

2、智能化系统

伴随近几年人工智能及大数据的飞速发展，让企业通信变得更加灵活、多样，中通天鸿也逐渐完善智能化系统，语音机器人客服、机器人客服将替代大部分简单重复性的工作，与人工客服形成完成实验次数抵达自动停机功用人机协作的模式，大大提升客户效率降低人员成本；而大数据技术将打通企业各个环节的流通数据，一方面为客服人员提供数据支撑，更好的服务客户，如智能质检、智能助手、智能知识库等，另一方面，也让企深圳业的通信数据不再单一、沉睡，持续挖掘数据价值，形成客户画像，为客户深度营销提供支撑；中通天鸿每年都在不断加大技术研发投入，通过人工智能与大数据技术的研发与应用逐渐落地，推动服务营销的智能化和一体化。

3、通信资源

中通天鸿具备400、1010、95、全国码号等通信资源，号码资源丰富且优质，同时中通天津具备完善的通信运营平台，依托全国各省运营商可以实现全国范围内资源调度和管理，对整体呼叫中心业务进行资源支撑。

中通天鸿创立于2010年，是国内领先的全场景智能呼叫中心解决方案提供商，公司焦于企业客户服务领域，秉承 让客户服务便捷高效 的理念，通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景智能呼叫中心系统及解决方案。

中通天鸿坚持自主创新、开放合作，目前正在为1000+中大型企业提供全场景智能呼叫中心平台服务。业务领域覆盖互联、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业，大客户整体解决方案经验丰富。