广东联通服务亚运激情亚运有沃更精彩

发布时间：2020-02-11 01:43:58 阅读：次来源：铝合金厂家

作为亚运城市行动协调委员会信息技术与通信保障组成员之一，广东联通积极响应“数字亚运”、“数字广州”的战略规划，从组织、网络、服务方面开展了一系列的通信保障和服务工作。

为满足亚运会信息化需求和公众的通信服务，广东联通积极响应“数字亚运”、“数字广州”的战略规划，成立了以乔建葆总经理挂帅的亚运会通信与网络安全保障工作领导小组，下设专业运作办公室，从组织、网络、服务方面开展乐一系列的通信保障和服务工作。

“沃”保亚运通信畅通

在网络覆盖上，广东联通以“精品网络”要求改善全省G网、W网网络质量，2010年全省新增建设了2300个3G基站、新建近2000个2G基站，建设和改造2200套室内分布系统，开通6000个站点的传输接入线路，改善全省43条重要高速公路覆盖，其覆盖率提高到99%以上。GSM全省人口覆盖率达97.9%以上，主要高速干道覆盖率提高了8%，全省旅游景点覆盖率达到91%以上。

为保障亚运通信，为广大用户提供更好更快的无线上网服务，广东联通在广州、佛山、东莞、汕尾四个涉亚城市开通了HSPA+网络，共升级4579个基站，选定亚运会相关的比赛场馆、配套设施区域及数据热点区域，包括广州、佛山、东莞市区的核心区域、汕尾的亚运场馆，交通枢纽如火车站、省级客运汽车站、白云机场等以及标志性建筑、大型公共场所、大型写字楼、手机卖场、重要商场，5A、4A旅游景点及四、五星级酒店，以及广州、佛山、东莞核心市区范围。从定点测试结果看，HSPA+网络最高下载速率为20.19mbps，平均速率为11.9mbps;从路测结果看，HSPA+网络最高下载速率为18.463mbps，平均速率达到6.961mbps。升级后的网络速率可相当于现有3G网络的1.5倍，有力保障了亚运期间重要场馆的高峰话务容量及高速3G数据需求。

除HSPA+网络升级外，广东联通还将四个亚运赛事城市市区核心区域以及比赛场馆的GSM网络升级了EDGE功能，对直接涉亚的亚运场馆、亚运城、新闻中心、亚运酒店、亚运医院等322个目标场所项目均进行了G网和W网高密度网络覆盖，直接涉亚投资达2亿元;对间接涉亚的高速公路、地铁、干道、交通枢纽、购物中心、旅游景点等近千个项目均实现了W网/G网全覆盖，同时对涉及亚运通信保障的所有传输干线、骨干网、国际枢纽局、支撑系统等进行了全面优化扩容，间接涉亚投资达4.6亿元。为确保3G网络覆盖质量和数据速率，同步对传输干线、骨干网、国际枢纽局、支撑系统等进行全面优化扩容，保障了国际话务和数据网络的高速畅通。

目前，广东联通全面做好各项运维支撑保障，建立了亚运重点监控、信息安全和亚运保障现场组等多层面的亚运通信保障体系，根据各场馆分布，组织各赛会城市制定了15套应急处理方案，通过“亚运护航”隐患整改专项行动完成核心网、管线、传输、接入网、基站动力配套等方面合计1985项隐患整改。组织“精彩亚运，沃在您身边”全省代维人员维护技能劳动竞赛，涵盖宽带装维、无线维护、光纤熔接、动力维护等各个专业，有效督促了各单位切实提升维护技术能力。在亚运圣火传递保障中，严格执行封网要求，全面加强网络监控，着力落实巡检保护工作，各地市分公司的现场传递活动均通信正常，沿线基站设备零故障，未出现拥塞情况，各项质量指标和运行指标正常。

“沃”为亚运添光彩

亚运安保是“平安亚运”的重中之重。广东联通充分借助WCDMA技术和网络优势，将3G业务应用到亚运会智能安全保障中，协助政府相关部门打造“环穗护城河工程”。2010年10月27日，中央政治局常委、中央政法委书记、中央综治委主任周永康在广州听取亚运会安保工作的专题汇报中，广州市公安局就广东联通建设完成的“全国社会治安视频监控卡口示范点”、亚运安保羊城三道防线的第一类卡口点进行了专题汇报。在广州市安保方面，协助公安部门在广州市14个城市主要出入口建设社会治安视频监控系统，包括14个出入广州市的道路卡口点，96条主车道、124个视频监控点，建设包括高清摄像、车辆识别等卡口前端系统、网络传输系统以及基础配套设施等系统，用于对亚运期间出入广州的车辆进行实时监控与检查，确保拦截可疑车辆;亚运场馆安保为公安、武警、军区等部门提供亚运场馆数十套3G无线视频监控图像传输系统或电路保障，将重点安保场馆或区域的图像信息实时传输到监控中心，协助亚运会保障指挥调度及保卫工作;环穗安保圈保障为南海智能交通管理建设提供3G网络无线视频和无线数传通信保障，覆盖南海各城、镇、乡街道共涉及300个网点，重点保障临近广州的乡镇及广佛新干线等近130个网点，同时为江门、韶关、茂名等地市的火炬传递安保工作提供3G无线视频监控通信保障;亚运公交安保协助广州交委会升级“公交视频保公交亚运平安”，实现公交车实时监控与后方调度中心以及110等部门联动，也可以通过手机视频第一时间做出判断和应对，为确保亚运公交平安，打击公交车刑事犯罪提供了有力的保障作用。目前已完成广州市50个重要公交车站以及快速公交B1线路70辆公交车的3G视频监控建设。

广东联通推出“红色亚运”系列活动，将3G技术与亚运传播结合，满足用户看、享、听和参与亚运的及时性需求，推出手机微博、手机报、手机视频、手机上网、手机音乐和短信互动等业务，让用户畅享3G时代尖端资讯，实时打造“全景式亚运会”。

金牌服务与亚运同行

围绕“优质通信、精彩亚运”主题，以服务塑品牌、提形象，提升整体综合服务能力，广东联通成立亚运服务保障小组，强化亚运基础服务。一是在广州、东莞、佛山、汕尾涉亚城市以及汕头、深圳等国际来访用户周边活动城市搭建中英文双语知识库，内容包括亚运基本知识、广州休闲娱乐购物信息、3G业务、2G预付费业务、国际漫游业务知识、一卡充等热点信息;二是提供英语、日语、韩语、俄语等多语种10010亚运热线服务，开通10019大客户尊贵服务专线、100198秘书专线服务、116114等综合信息查询专线分层分级分专业的专属服务，116114提供包括亚运场馆、赛事日程、奖牌情况、场馆附近交通、餐饮、娱乐等综合类信息的查询、导航等信息查询服务;三是在营业厅服务窗口公布服务要求、服务标准、监督电话等，展示文明规范，接受公众监督，建设14家亚运爱心示范营业厅以及“无障碍”营业厅，提供便利性服务;四是着重落实服务接触点“四清”工作，即“账单清晰、查询清晰、话费清晰、余额清晰”，使用户“清晰计费，明白消费”。

2010年7月28日，中国联通联合亚太地区30个国家和地区的45家电信运营商就广州亚运会通信和服务保障签订了双边优惠漫游合作协议，确保国际漫游用户网络通信畅通与安全保障，确保亚太地区3G用户自动在广东能享受到与归属网络一样的优质3G网络服务。

升华亚运服务文化。全省150名营业厅人员、7大呼叫中心、80名热线服务人员及100名3G服务经理参加了服务技能提升亚运强化班，为亚运服务储备了充足的人员素质保障。将亚运精神植入服务文化，通过“每日文化平台”将亚运知识纳入“阳光服务文化”建设中。通过开展“亚运誓师暨星光殿堂金牌服务迎亚运”全省服务技能大赛，对亚运会和亚残会的有关知识、亚运英语、岗位专业技能、服务礼仪、主动服务意识、处理客户咨询和投诉能力等进行比武，评选“百佳亚运服务明星”、“十佳服务标兵”，弘扬高效、进取、阳光的服务文化。

为做好亚运会期间的重要接待工作，广东联通近日启动青年志愿者暨“亚运大使”接待服务团队培训工作，从全省数百位报名员工中选拔出36位服务能力强的赛会志愿者，接受仪容仪态、接待礼节、服务技巧、业务知识、省情知识、亚运知识等方面培训，不但作为亚运期间展示联通优质服务形象的窗口，更成为向诸多来宾传递高素质企业风范的“靓丽风景线”。