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丁志锋矫枉过正只会损害SP行业

发布时间:2020-02-10 12:39:40 阅读: 来源:铝合金厂家

摘自:[url=]SP博客[/url] 最近与圈内的许多朋友聊天的话题都集中到传闻中7月1日移动即将对SP行业的11条管制措施上,许多朋友和媒体都希望我对此谈谈想法,但是说句实话,作为行业的一员,在写这博客的时候,如何定整个文章的基调,是一个十分头痛的问题,内心充满矛盾。 为什么会在这时候出台这些的政策? 一直以来不少的SP为了谋取最大的利润,有的SP以欺诈手段,通过公开银行账户、出售点卡等方式,使用运营商网络的同时逃避运营商的监管和分成。另外,长期以来,SP业务违规操作,坑害消费者权益,关于SP的投诉日益增多,问题连连。目前梦网SP违约情况已经成为社会和媒体关注的焦点,近期持续投诉增长的趋势以及负面宣传的压力十分严峻,已经到了直接影响行业发展的生死关头; 另外也与3G的到来有一定关系。在未来可能出现多家3G运营商的情况下,中移动也希望摸索出新的业务模式,以应对在移动互联网的巨大竞争压力。 作为行业的从业者,非常支持加强管理,提升行业的诚信度,树立行业的形象和挽回消费者的信心,都有相当的积极效果,这些对行业的中、长远发展都是有利! 移动加强监管力度,提高SP违规群发的风险,降低其赢利预期, 而中移动此次整顿移动梦网的决心也可谓有史以来最为坚定的,被内部誉为“壮士断腕”,移动内部达成的第一个共识是:今后将不惜以牺牲业务发展为代价,打击违规现象,净化梦网市场。但正是这个方向的基调,使整个政策的基调是失衡的,可以说是从一个极端走向了另外一个极端。 大力打击群发等违规营销的手段,我相信所有的行业从业者都会支持的,现在许多人告诉我:“因为大家都在群发,我可以不发吗?现在好了,如果大家都不发的话,我们就可以安心地做业务了,大家都在一条起跑线上多好啊!”这点如果可以做到一视同仁,大家绝对举脚支持! 加强对用户的管理,包括切换用户管理平台,包括没有上MISC的切换,以及其对平台的运营维护管理的加强。这工作本身就是中移动自己要好的工作,企业内部如何做好廉正建设的问题,我相信这个大家都很清楚,也不需要说得太明白。这个工作早该做了,反正我个人是很支持,可能其他的同行会有不同的想法。 说了这些都支持的,我也提提反对的吧,总体上,我觉得中移动的政策明显就是因噎废食,损害甚至会扼杀SP行业发展。 首先,我们从用户的角度来分析一下,看看以后如果有一个用户对某SP的短信服务很感兴趣,她的用户体验会如何?会是:你要订阅我们10元的产品吗?问了一次,用户回复,是的,我要订,然后我们可爱的MISC平台会再发一条,你真的要是要订吗?我们同样可爱的用户会傻了,刚才不是说了要定了吗?怎么还问啊?好,再次回复。这就是二次确认!我想谁都清楚,每对一个步骤,对用户的流失的影响有多大;然后再是以后的每个月,用户还需要去不断地确认我要订阅?我不知道,也不清楚,这个政策移动是否会用到他们的其他的增殖业务里面来,例如彩铃业务,每个月都要用户确认?从用户的使用的角度来看,如果你家装了有线电视,装了电话,难道每个月都还需要用户来确认,需要用户来操作?想出这个注意的人,完全地站在了政策的角度去思考;加强管理的方式很多,但是不能因为加强管理而漠视了用户正常使用习惯。 其次,设置免费使用时效的问题,看看当前的国情,中国人固有的诚信度以及钻空子的能力,往往让许多国外公司传统的做法在国内被迫进行调整,例如安利的退货政策,来到中国实施了一段时间以后,也作出了相应的调整。我们现在“精明”消费者,充分地了解并运用各类免费体验的机会,目的就是充分地享受免费的午餐,这样下来SP的提供的服务和运营的基础成本,难道都成为了学雷锋? 再次,关于退费的问题,不知道大家是否清楚,很早就有专门敲诈勒索SP的投诉专业户,这些都就成为了一门火红的生意,出没在大江南北,捕抓任何可能的漏洞或者机会,甚至制作各类的事端,充分利用SP和移动的心理,漫天开价,动不动就说要找媒体,要找政府。现在的SP早就不是几年前的SP了,作为弱势群体的SP,承受巨大的生存压力的同时,也面临着舆论的压力,以及来自各方的不理解。 无可否则,当前还确实有不少的SP有过各类的违规和短视的行为,也确实严重地损害了行业的发展。但是同时许多的SP正在进行积极的业务创新,无论是转型音乐的华动推出A8为代表的SP向音乐集体转型,还是转型交友的浩天去年相继推出的碰碰网和嫁我网,还有极力打造无线门户的空中网,大家从来都没有停止创新的步伐,拥有核心的资源:无论是用户、还是营销渠道,还是上下游资源的整合,大家都在思考并摸索。 作为SP行业同行,是该我们再自省并充分看清楚形势的时候,调整战略思路、调整产品、营销模式。引用我同事的邮件签名档的话:“内谋同心协力,外谋合作支持”,我觉得这时候很重要,作为SP行业要“自救”,企业内部团结一致,行业相互支持并整合各类优势资源。作为媒体、以及相关的行业,更应该在这时候给予更多的关心与支持,给予正确的舆论进行引导,而不是一味地打击放大。这或者也是SP行业发展的契机,是新里程的起点。 确实行业自律已经没有多大的效果的时候,该是执行重典,该拿出壮士断臂的精神,长痛不如短痛,大家共同正视并面对。一个拥有多家海外上市公司,全国拥有3000家SP公司和数十万就业人口以及年产值数百亿的无线增值行业而言,中移动的这番举措无疑影响深刻。任何动作都必须慎重,充分考虑到对整个行业价值链的影响,如果把整个价值链条严重损害,大大打击行业的士气和创新的积极性,到最后也会影响到日后增值业务的发展,并最终影响到用户能否真正享受到各类的创新增值业务。[url=丁志锋]丁志锋的博客[/url][url=]丁志锋专区[/url]

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