丁志锋矫枉过正只会损害SP行业

摘自：[url=]SP博客[/url] 最近与圈内的许多朋友聊天的话题都集中到传闻中7月1日移动即将对SP行业的11条管制措施上，许多朋友和媒体都希望我对此谈谈想法，但是说句实话，作为行业的一员，在写这博客的时候，如何定整个文章的基调，是一个十分头痛的问题，内心充满矛盾。 为什么会在这时候出台这些的政策？ 一直以来不少的SP为了谋取最大的利润，有的SP以欺诈手段，通过公开银行账户、出售点卡等方式，使用运营商网络的同时逃避运营商的监管和分成。另外，长期以来，SP业务违规操作，坑害消费者权益，关于SP的投诉日益增多，问题连连。目前梦网SP违约情况已经成为社会和媒体关注的焦点，近期持续投诉增长的趋势以及负面宣传的压力十分严峻，已经到了直接影响行业发展的生死关头； 另外也与3G的到来有一定关系。在未来可能出现多家3G运营商的情况下，中移动也希望摸索出新的业务模式，以应对在移动互联网的巨大竞争压力。 作为行业的从业者，非常支持加强管理，提升行业的诚信度，树立行业的形象和挽回消费者的信心，都有相当的积极效果，这些对行业的中、长远发展都是有利！ 移动加强监管力度，提高SP违规群发的风险，降低其赢利预期, 而中移动此次整顿移动梦网的决心也可谓有史以来最为坚定的，被内部誉为“壮士断腕”，移动内部达成的第一个共识是：今后将不惜以牺牲业务发展为代价，打击违规现象，净化梦网市场。但正是这个方向的基调，使整个政策的基调是失衡的，可以说是从一个极端走向了另外一个极端。 大力打击群发等违规营销的手段，我相信所有的行业从业者都会支持的，现在许多人告诉我：“因为大家都在群发，我可以不发吗？现在好了，如果大家都不发的话，我们就可以安心地做业务了，大家都在一条起跑线上多好啊！”这点如果可以做到一视同仁，大家绝对举脚支持！ 加强对用户的管理，包括切换用户管理平台，包括没有上MISC的切换，以及其对平台的运营维护管理的加强。这工作本身就是中移动自己要好的工作，企业内部如何做好廉正建设的问题，我相信这个大家都很清楚，也不需要说得太明白。这个工作早该做了，反正我个人是很支持，可能其他的同行会有不同的想法。 说了这些都支持的，我也提提反对的吧，总体上，我觉得中移动的政策明显就是因噎废食，损害甚至会扼杀SP行业发展。 首先，我们从用户的角度来分析一下，看看以后如果有一个用户对某SP的短信服务很感兴趣，她的用户体验会如何？会是：你要订阅我们10元的产品吗？问了一次，用户回复，是的，我要订，然后我们可爱的MISC平台会再发一条，你真的要是要订吗？我们同样可爱的用户会傻了，刚才不是说了要定了吗？怎么还问啊？好，再次回复。这就是二次确认！我想谁都清楚，每对一个步骤，对用户的流失的影响有多大；然后再是以后的每个月，用户还需要去不断地确认我要订阅？我不知道，也不清楚，这个政策移动是否会用到他们的其他的增殖业务里面来，例如彩铃业务，每个月都要用户确认？从用户的使用的角度来看，如果你家装了有线电视，装了电话，难道每个月都还需要用户来确认，需要用户来操作？想出这个注意的人，完全地站在了政策的角度去思考；加强管理的方式很多，但是不能因为加强管理而漠视了用户正常使用习惯。 其次，设置免费使用时效的问题，看看当前的国情，中国人固有的诚信度以及钻空子的能力，往往让许多国外公司传统的做法在国内被迫进行调整，例如安利的退货政策，来到中国实施了一段时间以后，也作出了相应的调整。我们现在“精明”消费者，充分地了解并运用各类免费体验的机会，目的就是充分地享受免费的午餐，这样下来SP的提供的服务和运营的基础成本，难道都成为了学雷锋？ 再次，关于退费的问题，不知道大家是否清楚，很早就有专门敲诈勒索SP的投诉专业户，这些都就成为了一门火红的生意，出没在大江南北，捕抓任何可能的漏洞或者机会，甚至制作各类的事端，充分利用SP和移动的心理，漫天开价，动不动就说要找媒体，要找政府。现在的SP早就不是几年前的SP了，作为弱势群体的SP，承受巨大的生存压力的同时，也面临着舆论的压力，以及来自各方的不理解。 无可否则，当前还确实有不少的SP有过各类的违规和短视的行为，也确实严重地损害了行业的发展。但是同时许多的SP正在进行积极的业务创新，无论是转型音乐的华动推出A8为代表的SP向音乐集体转型，还是转型交友的浩天去年相继推出的碰碰网和嫁我网，还有极力打造无线门户的空中网，大家从来都没有停止创新的步伐，拥有核心的资源：无论是用户、还是营销渠道，还是上下游资源的整合，大家都在思考并摸索。 作为SP行业同行，是该我们再自省并充分看清楚形势的时候，调整战略思路、调整产品、营销模式。引用我同事的邮件签名档的话：“内谋同心协力，外谋合作支持”，我觉得这时候很重要，作为SP行业要“自救”，企业内部团结一致，行业相互支持并整合各类优势资源。作为媒体、以及相关的行业，更应该在这时候给予更多的关心与支持，给予正确的舆论进行引导，而不是一味地打击放大。这或者也是SP行业发展的契机，是新里程的起点。 确实行业自律已经没有多大的效果的时候，该是执行重典，该拿出壮士断臂的精神，长痛不如短痛，大家共同正视并面对。一个拥有多家海外上市公司，全国拥有3000家SP公司和数十万就业人口以及年产值数百亿的无线增值行业而言，中移动的这番举措无疑影响深刻。任何动作都必须慎重，充分考虑到对整个行业价值链的影响，如果把整个价值链条严重损害，大大打击行业的士气和创新的积极性，到最后也会影响到日后增值业务的发展，并最终影响到用户能否真正享受到各类的创新增值业务。[url=丁志锋]丁志锋的博客[/url][url=]丁志锋专区[/url]

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