2013年中国顾客满意度调查结果出炉

本报讯 （记者徐 风）3月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布了2013年中国顾客满意度调查结果，其中冰箱、空调和微波炉的顾客满意度指数位居前3位。

据介绍，本次调查涉及百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业。耐用消费品产品领域包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、微波炉、电饭锅、油烟机、电热水器、燃气热水器、笔记本电脑、台式计算机、摩托车；非耐用消费品产品领域包括方便面、食用油、酱油、食用醋、沐浴露、洗发水、牙膏、洗衣粉；生活服务业涉及的行业包括商业银行、移动通信、网上购物、快捷酒店、超市、汽车保险、加油站、快递服务。

中国标准化研究院顾客满意度测评中心已连续8年开展顾客满意度调查工作，调查范围涉及耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大领域的40余类行业，累计调查样本量60余万份，出版发行近2000万册，在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府部门加强宏观质量管理等方面发挥了积极作用。

本次调查覆盖全国31个省级行政区的200个城市，采用随机抽样和电话访谈的方式，调查样本6.6万余份。测评依据是、、等一系列国家标准和相关国际标准。

据介绍，中国标准化研究院顾客满意度测评中心由中国标准化研究院与清华大学中国企业研究中心于2005年合作组建，是国内起步较早、起点较高的顾客满意度专业测评机构。

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