铝合金厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
铝合金厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

唯品会专业客服为用户体验保驾护航新日

发布时间:2020-01-15 10:45:20 阅读: 来源:铝合金厂家

电商企业要提升用户体验,拥有专业的客服是至为关键的。现今电商企业的客户服务体系通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系,实现对消费者的全程服务。电商客服是用户在网上购物过程中的沟通桥梁,每当用户在线上购物出现疑惑和问题的时候,只有客服的存给才会给用户更好、更完整的整体体验。在与客户的沟通中,客服不仅仅代表着自己,更是代表着整个企业。各电商网站在对待用户、解答用户疑问、处理用户投诉的态度直接决定了用户网购的用户体验及企业形象。

800人庞大客服团队

作为中国第一的特卖电商,唯品会一直在用自己的实干,践行着为消费者服务、提升消费满意度的原则,贯彻“让每一个用户都如VIP一般轻松享受幸福生活品质”的使命。为了让来到唯品会的消费者都能够拥有一个称心如意的购物之旅,特别设立了多达800人的专业客服团队,帮助用户更好的了解商品信息以及处理售后服务。

7x15小时客户服务

唯品会客服团队为消费者提供7x15小时的服务,消费者们对商品有任何的疑问以及不了解的地方,都能够通过唯品会客服热线400-6789-888进行咨询。众所周知,不少消费者在购物的时候,都有可能会对网上的商品产生不够放心的情况,因为网购毕竟不是亲手摸得着,消费者只能通过图片和文字、参数介绍来对商品进行了解。这时候,唯品会的客服就能充当了消费者清楚了解商品的最有效渠道。

正品承诺+7天无理由退货

同样地,消费者在收到商品之后,如有任何售后需求,都可以立即拨打唯品会客服官方热线,与客服进行沟通和解决。据了解,为维护消费者的正当合法权益,唯品会除了是电商行业“正品承诺”的先行者之外,也一直坚定不移地实施“7天无理由退货政策”,为消费者的网购提供更便利和人性化的服务,消费者有任何的不满意都可要求退货换货。唯品会对用户体验的关注,不仅能让消费者们在这里挑选到最为称心如意的商品,还让消费者们对网购商品彻底放心,无后顾之忧。

专业客服培训机制

高效高质的客服团队,自然是有一套完善的培训机制。客服人员招聘到位后,唯品会将对其进行专业培训,以提高客服质量。除了入职培训,客服团队每周还会进行2~3次的产品知识、客服技能等方面的职业培训,力求向广大会员提供更便捷、完善、专业的客户服务。

网络购物已成为人们最便捷的消费方式之一,中国网络购物用户规模也在不断的扩大当中,因此网购服务也应当不断提高。唯品会以身作则,重视客服团队的建设,不仅持续扩大客服团队的规模,以满足用户日益增长的订单需求外,也一直致力于提高用户购物体验满意度,为用户营造出和谐、放心的购物氛围,让用户可以畅享愉快的网络购物之旅,为电商行业的健康发展起到了表率作用。

名医汇

名医汇

预约挂号电话

免费在线医生

相关阅读