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广通云呼叫中心对企业营销的重要意义

发布时间:2020-06-30 18:49:03 阅读: 来源:铝合金厂家

广通云呼叫中心从企业营销的角度来看,可以理解为是现今所有企业的高效营销管理平台。企业营销的种类有很多,目前主流的体验式营销,代表了现代体验式经济的开端,是随着现代社会物质丰裕、发达的文明衍生出来。体验式营销越来越重要是由于企业对产品及服务在质量、功能上都趋于同质化,顾客对特色和利益已经淡化,而追求更高层次的购物和服务“体验”。 体验式营销主要是从消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等五个方面,重新定义、设计营销的方式。认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在整个消费过程中的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。企业为顾客提供的体验应是包含这五种因素,提供全面的营销体验。 作为体验式营销执行的体验流程包括:视觉与口头的识别,如顾客通过广通云呼叫中心对产品进行咨询,然后进行产品呈现、认同品牌、登录网站、售后服务等。

“感官”引起人们的注意;“情感”使的体验变的个性化;“思考”加强对体验的认知;“行动”唤起对体验的投入;“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。

很多企业由于缺乏好的平台研究顾客,并进行营销活动,在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得不尽如人意,这样不仅不会给顾客带来好的体验,反而会带来负面的体验。

传统的营销理念强调“产品”,但是合乎品质要求的产品,消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户“服务”,有了满意的服务,还要为客户造就“难忘体验”,才会赢得用户的忠诚,维持企业长远发展。

广通云呼叫中心营销通功能的应用可以帮助企业进行“一对一营销’,所谓“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”。企业可从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上并努力提升对这个份额的占有。

了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分,可把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“需进行维系的”三个不同的阶段,以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。同时“与顾客互动对话”,企业对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解,这种了解是通过广通云呼叫中心平台进行双向的交流与沟通来实现,配合灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。目前有许多公司可能急于从“一对一”的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参加这一基本常识,“一对一营销”的实施要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要达到的定制程度;研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计;制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行;财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析,这样的流程通过广通云呼叫中心平台就可以轻松实现。企业在通过云呼叫中心进行营销的实践中发现广通云呼叫中心综合了几种营销模式的优点,且在实施时能作适当的调整,从而满足各个市场的不同要求以占领更多的市场中国移动400电话。

从宏观角度看广通云呼叫中心对企业营销的意义则表现在企业营销活动的地域优势上,覆盖全国的呼叫中心服务为企业打破地域的限制,进军全国市场提供了有利条件。

信息技术的飞速发展使地球变成村庄,一体化与多元化决定了大范围内的营销战略。特别是在地域广阔、人口和民族众多、各地经济发展不平衡的中国,跨地域营销是企业必须具备的能力。对企业来说,满足顾客的需要是生存的第一要务,在和竞争对手的较量中企业要考虑自己的成本情况,还要时刻关注竞争对手的变化,努力领先竞争对手一步。企业要不断研究顾客的感受和行为模式,管理层更要“体验顾客的经历”。因为企业的有形无形的产品或服务是否能够博得消费者的钟爱,取决于企业是否运用正确客观有效的信息平台,对消费者进行细致的分析和研究,比如对消费者进行售后回访了解他们决定购买某种商品的真正原因是什么?揭开谜团的关键在于有效的运用广通云呼叫中心平台数据分析功能,得出在消费者的脑海中他们对于企业产品的期望益处的核心要点在哪里,还有如何通过定位策略在消费者的脑海中建立具有差异化的品牌形象。

可以说企业营销是一项长期持久的综合性工程,既不能急功近利,同时又要达到维持企业生存和不断发展的目的。简而言之,用好广通云呼叫中心平台对帮助企业营销,优化营销资源有重要意义。

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